威尔克姆大豪技术支援规定
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威尔克姆大豪致力于确保客户从我们的产品中获得最大收益,我们提供全方位的技术支援和培训课程,支持社交媒体QQ、邮件等方式咨询。您还可以免费访问https://wilcomdahao.com.cn/ 上的全面支持内容和培训视频。
技术支援定义
技术支援是指对安装、加密狗、配置、程序报错和产品使用等问题的解答。
技术支援不包括对软件使用的培训，我们提供收费的培训服务。
支援事件
一个技术支援事件有以下特点：单一的、可重复出现的、聚焦于威尔克姆大豪软件某一特定方面的问题。软件bug不在支援事件的范畴，将会在后续软件升级中整改。
支援须知
安装威尔克姆大豪软件的电脑不可安装有盗版的刺绣制版软件，因为电脑中安装的盗版制版软件可能会干扰加密狗驱动程序工作，而导致威尔克姆大豪正版软件不能启动或者运行不稳定、发生闪退，此类问题不在技术支援范畴之内。
响应时间
我们的技术支援团队承诺在一个工作日内回复。
支援渠道
（1）威尔克姆大豪官方QQ群
群号：764178049
进群需要提供唯一加密狗序列号，每个序列号只能有一人进群，需要把加密狗照片发给群主审核。
（2）电子邮件
技术支持邮箱：support@wilcomdahao.com.cn
支援时限
威尔克姆大豪对产品的支持是以版本为基础的，我们对当前版本和上一代版本提供技术支援，对于上两代的产品，我们将停止技术支援，直到客户进行了升级。比如目前我们只发布了一款e4系列产品e4.3，我们提供对e4.3全方面的支援服务，当后续升级到e5系列软件时，e4系列仍然提供技术支援，当升级到e6系列时，e4系列将停止服务。
威尔克姆大豪（北京）软件技术有限公司对本规定持有最终解释权。
2020年7月14日
